IDEAGO

Müşteri Paneli Kullanım, Hizmet ve Platform Şartları

Son Güncelleme: Ekim 2026
Versiyon: 1.0

1. Amaç ve Kapsam

İşbu Müşteri Paneli Kullanım, Hizmet ve Platform Şartları (“Şartlar”), IdeaGo tarafından işletilen müşteri paneli, dijital platform, müşteri hesabı ve bu hesap üzerinden sunulan hizmetlerin kullanımına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

IdeaGo müşteri paneli; müşterilerin şirket veya girişimci profillerini yönetmesine, hizmetlerini görüntülemesine, tekliflerini incelemesine, sipariş ve ödeme süreçlerini takip etmesine, belgelerini yüklemesine, başvurularını izlemesine, projelerini takip etmesine, destek talepleri oluşturmasına, randevularını yönetmesine ve IdeaGo ile yürütülen hizmet ilişkisine ilişkin bilgi ve dokümanlara erişmesine imkân sağlayan dijital bir çalışma alanıdır.

IdeaGo'nun temel platform yaklaşımı; müşterinin farklı hizmetleri farklı kanallardan takip etmek yerine, işletme yaşam döngüsüne ilişkin süreçlerini mümkün olduğunca tek müşteri hesabı altında yönetebilmesini sağlamaktır.

Bu Şartlar;

• müşteri hesabının oluşturulmasını ve kullanılmasını,

• müşteri panelinin kullanımını,

• şirket ve kullanıcı bilgilerinin yönetimini,

• hizmet, teklif ve sipariş süreçlerini,

• belge yükleme ve paylaşımını,

• proje ve başvuru süreçlerini,

• ödeme ve abonelik işlemlerini,

• destek ve iletişim süreçlerini,

• dijital hizmetleri,

• yazılım ve platform hizmetlerini,

• üçüncü taraf/uzman/iş ortağı hizmetlerini,

• yapay zekâ destekli özellikleri,

• fikrî ve sınai mülkiyet haklarını,

• hesap güvenliğini,

• veri güvenliği ve kayıt süreçlerini,

• hizmetin askıya alınması veya sona erdirilmesini,

• sorumluluk ve hizmet kapsamını

düzenler.

İşbu Şartlar, IdeaGo internet sitesinde yer alan genel web sitesi kullanım şartlarından ayrı olarak, özellikle müşteri panelinin ve panel üzerinden yürütülen müşteri ilişkilerinin kullanımına uygulanır.

2. Tanımlar

İşbu Şartlar'da;

IdeaGo: Müşteriye platform, danışmanlık, dijital, yazılım, kuruluş, destek, proje ve benzeri hizmetleri sunan şirketi,

Platform: IdeaGo tarafından müşterilere sunulan dijital müşteri panelini ve bu panelle bağlantılı teknik sistemleri,

Müşteri Paneli: Müşterinin kendisine ait hesap üzerinden erişebildiği; hizmet, proje, belge, ödeme, destek, randevu ve benzeri süreçleri yönetebildiği alanı,

Müşteri: IdeaGo platformunu kullanan gerçek veya tüzel kişiyi,

Kullanıcı: Müşteri adına müşteri paneline erişen gerçek kişiyi,

Yetkili Kullanıcı: Müşteri tarafından şirket hesabında işlem yapması için yetkilendirilen kullanıcıyı,

Şirket Profili: Müşteriye veya müşteri tarafından temsil edilen işletmeye ilişkin panelde tutulan bilgi alanını,

Hizmet: IdeaGo tarafından sunulan danışmanlık, kuruluş, dijital, yazılım, CRM, ERP, otomasyon, yapay zekâ, proje, destek, bakım, abonelik ve benzeri hizmetleri,

Proje: Belirli kapsam, süre, teslimat veya hedef doğrultusunda yürütülen hizmet çalışmasını,

Sipariş: Müşteri tarafından seçilen veya onaylanan ücretli hizmeti,

Teklif: IdeaGo tarafından belirli bir hizmet veya proje için sunulan kapsam, fiyat, süre ve koşulları içeren ticari teklifi,

Belge: Müşteri tarafından panele yüklenen veya IdeaGo tarafından müşteri hesabında oluşturulan elektronik dokümanları,

Abonelik: Belirli dönemlerde tekrarlanan ücret karşılığında sunulan hizmet veya platform kullanım modelini,

Partner/Uzman: IdeaGo'nun hizmet sunumunda destek aldığı veya belirli uzmanlık alanlarında hizmet sağlayan üçüncü taraf kişi veya kuruluşları,

AI/Yapay Zekâ Özelliği: Platform içerisinde analiz, öneri, özetleme, sınıflandırma, içerik oluşturma veya benzeri amaçlarla kullanılan yapay zekâ destekli fonksiyonları,

ifade eder.

3. Şartların Kabulü

Müşteri paneline hesap oluşturarak, giriş yaparak, paneli kullanarak, teklif onaylayarak, sipariş oluşturarak veya panel üzerinden herhangi bir hizmet sürecini başlatarak işbu Şartları okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

IdeaGo, gerektiğinde müşteriden Şartların ayrıca elektronik ortamda onaylanmasını isteyebilir.

Müşterinin Şartları kabul etmemesi halinde müşteri panelini kullanmaması gerekir.

Belirli hizmetler için ayrıca hizmet sözleşmesi, proje sözleşmesi, abonelik sözleşmesi, lisans sözleşmesi, teklif, sipariş formu veya özel şartlar uygulanabilir.

Bu belgeler ile işbu Şartlar arasında çelişki olması halinde, ilgili hizmete özgü özel sözleşme veya özel şartlar, yalnızca ilgili konu bakımından öncelikli uygulanabilir.

4. Müşteri Hesabı

Müşteri panelinin kullanılabilmesi için kullanıcı hesabı oluşturulması gerekebilir.

Müşteri;

• doğru,

• güncel,

• eksiksiz,

• gerçeğe uygun

bilgi vermekle yükümlüdür.

Müşteri tarafından verilen bilgilerde değişiklik olması halinde bilgiler makul süre içerisinde güncellenmelidir.

Özellikle;

• ad-soyad,

• şirket unvanı,

• vergi bilgileri,

• iletişim bilgileri,

• e-posta adresi,

• telefon numarası,

• adres,

• yetkili kişi bilgileri,

• fatura bilgileri

gibi bilgilerin doğru tutulmasından müşteri sorumludur.

Yanlış veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle meydana gelebilecek iletişim, faturalandırma, belge teslimi, başvuru veya hizmet gecikmelerinden IdeaGo, kendi kusuru bulunmadığı sürece sorumlu tutulamaz.

5. Hesap Güvenliği

Müşteri, kendi kullanıcı adı, şifre, doğrulama kodu ve diğer erişim bilgilerinin gizliliğinden sorumludur.

Müşteri hesabının üçüncü kişiler tarafından kullanılmasına izin verilmesi halinde meydana gelebilecek işlemlerden, kanunen aksi öngörülmedikçe, müşteri sorumlu olabilir.

Müşteri;

• şifresini üçüncü kişilerle paylaşmamalı,

• kolay tahmin edilebilir şifre kullanmamalı,

• şüpheli bağlantılara giriş yapmamalı,

• hesabına yetkisiz erişim şüphesi halinde IdeaGo'yu gecikmeden bilgilendirmeli,

• kendisine ait olmayan kullanıcı hesabını kullanmamalıdır.

IdeaGo güvenlik amacıyla şüpheli giriş, olağan dışı işlem, kötüye kullanım veya güvenlik tehdidi tespit ettiğinde hesabı geçici olarak sınırlandırabilir veya askıya alabilir.

6. Şirket Hesabı ve Yetkili Kullanıcılar

Müşteri bir tüzel kişi veya işletme adına hareket ediyorsa, müşteri panelindeki işlemleri gerçekleştiren kişinin ilgili işletme adına işlem yapmaya yetkili olduğunu kabul eder.

Müşteri, hesabına eklediği kullanıcıların yetki seviyelerini kendisi belirlemekten ve yönetmekten sorumludur.

Müşteri;

• kullanıcı ekleme,

• kullanıcı silme,

• kullanıcı yetkilendirme,

• kullanıcı yetkisini kaldırma

işlemlerini zamanında gerçekleştirmelidir.

Bir çalışanın, danışmanın, ortağın veya başka bir üçüncü kişinin şirketten ayrılması halinde ilgili kullanıcının erişiminin kaldırılması müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri tarafından yetkilendirilen kullanıcıların gerçekleştirdiği işlemler, aksi kanıtlanmadıkça müşteri hesabı üzerinden yapılmış işlem olarak değerlendirilebilir.

7. Müşteri Panelinin Kullanım Amacı

Müşteri paneli, IdeaGo ile müşteri arasındaki hizmet ilişkisinin dijital olarak yürütülmesi amacıyla kullanılmaktadır.

Panel üzerinden;

• hizmet görüntüleme,

• teklif inceleme,

• teklif onaylama,

• sipariş oluşturma,

• ödeme yapma,

• fatura görüntüleme,

• belge yükleme,

• belge indirme,

• başvuru takibi,

• proje takibi,

• görev takibi,

• randevu yönetimi,

• destek talebi oluşturma,

• mesajlaşma,

• şirket bilgisi yönetimi,

• dijital varlıkların takibi,

• abonelik yönetimi

gibi işlemler gerçekleştirilebilir.

Panelde sunulan özellikler IdeaGo'nun ürün ve teknoloji yol haritasına göre zaman içerisinde değiştirilebilir.

8. Hizmetlerin Sunulması

IdeaGo tarafından sunulan hizmetlerin kapsamı, hizmetin türüne göre;

• teklif,

• sipariş,

• hizmet açıklaması,

• proje kapsamı,

• sözleşme,

• abonelik planı,

• özel şartlar

ile belirlenir.

Müşteri panelinde bir hizmetin görüntülenmesi, hizmetin otomatik olarak satın alınmış veya kesin olarak taahhüt edilmiş olduğu anlamına gelmez.

Bir hizmetin satın alınması için IdeaGo tarafından ayrıca onay, ödeme, belge veya başka bir koşul aranabilir.

9. Hizmet Kapsamı

Müşteri, satın aldığı hizmetin yalnızca teklif, sipariş, sözleşme veya hizmet açıklamasında belirtilen kapsam dahilinde sunulacağını kabul eder.

Bir hizmetin kapsamında açıkça belirtilmeyen;

• ek çalışma,

• ilave toplantı,

• yeni tasarım,

• yeni geliştirme,

• ek belge,

• ek başvuru,

• revizyon,

• entegrasyon,

• özel yazılım geliştirme,

• üçüncü taraf lisansı,

• ek kullanıcı,

• ek destek

gibi işlemler ayrıca ücretlendirilebilir.

IdeaGo, hizmet kapsamı dışında kalan talepler için müşteriye ek teklif sunabilir.

10. Teklifler

IdeaGo tarafından sunulan teklifler;

• hizmet kapsamını,

• teslimatları,

• süreyi,

• fiyatı,

• ödeme koşullarını,

• geçerlilik süresini,

• varsa özel koşulları

içerebilir.

Teklifin geçerlilik süresi sona erdiğinde IdeaGo fiyat veya koşulları güncelleme hakkına sahiptir.

Müşteri tarafından onaylanan teklif, ilgili hizmet için sipariş veya sözleşme sürecinin başlangıcı olarak kabul edilebilir.

Teklifte açıkça belirtilmeyen hizmetlerin kapsam içerisinde olduğu varsayılamaz.

11. Sipariş ve Hizmet Başlangıcı

Hizmetin başlaması;

• siparişin onaylanması,

• ödemenin alınması,

• gerekli belgelerin teslim edilmesi,

• gerekli bilgilerin sağlanması,

• sözleşmenin onaylanması,

• üçüncü taraf işlemlerinin tamamlanması

gibi koşullardan bir veya birkaçına bağlanabilir.

IdeaGo, gerekli ön koşullar tamamlanmadan hizmet üretimine başlamak zorunda değildir.

Müşterinin gerekli bilgi ve belgeleri zamanında sunmaması halinde hizmet başlangıç tarihi buna bağlı olarak değişebilir.

12. Müşterinin Bilgi ve Belge Sağlama Yükümlülüğü

Müşteri, hizmetin yürütülmesi için gerekli bilgi ve belgeleri doğru, eksiksiz ve kullanılabilir şekilde sağlamakla yükümlüdür.

Müşteri tarafından;

• eksik,

• yanlış,

• güncel olmayan,

• okunamayan,

• geçersiz,

• üçüncü kişiye ait ve kullanım yetkisi bulunmayan

belgelerin sunulması nedeniyle ortaya çıkabilecek gecikmelerden müşteri sorumludur.

IdeaGo gerekli gördüğünde sunulan belge veya bilgilerin yenilenmesini talep edebilir.

13. Belgelerin Yüklenmesi

Müşteri paneline yüklenen belgelerin;

• müşteriye ait olması veya kullanım hakkının bulunması,

• hukuka uygun şekilde elde edilmiş olması,

• hizmet amacıyla paylaşılmasında hukuki engel bulunmaması,

• zararlı yazılım içermemesi

müşterinin sorumluluğundadır.

Müşteri, IdeaGo'nun hizmeti gerçekleştirebilmesi için yüklediği belgeleri ilgili hizmet kapsamında incelemesine, sınıflandırmasına, saklamasına ve yetkili çalışan veya hizmet sağlayıcılarla paylaşmasına izin verdiğini kabul eder.

Bu paylaşım, KVKK ve ilgili veri işleme süreçleri kapsamında ayrıca değerlendirilir.

14. Belge Eksikliği ve Gecikmeler

IdeaGo tarafından talep edilen belgelerin süresi içinde yüklenmemesi halinde;

• hizmet süresi uzayabilir,

• proje takvimi değişebilir,

• başvuru süreci gecikebilir,

• randevu yeniden planlanabilir,

• hizmetin belirli bölümleri askıya alınabilir.

Müşterinin belge veya bilgi sağlamamasından kaynaklanan gecikmeler IdeaGo'nun hizmeti zamanında tamamlamadığı şeklinde değerlendirilemez.

15. Proje Süreçleri

Proje bazlı hizmetlerde müşteri panelinde;

• proje durumu,

• görevler,

• teslimatlar,

• belgeler,

• son tarihler,

• sorumlular,

• mesajlar,

• ilerleme bilgileri

görüntülenebilir.

Panelde gösterilen proje durumu, operasyonel takip amacıyla kullanılabilir.

Projenin hukuki veya ticari kapsamını belirleyen esas belge; ilgili proje sözleşmesi, teklif veya sipariş belgesidir.

16. Tahmini Süreler

IdeaGo tarafından belirtilen teslim veya işlem süreleri, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça;

• müşteri tarafından gerekli bilgi ve belgelerin zamanında verilmesi,

• üçüncü taraf sistemlerin çalışması,

• resmi kurumların işlem süreleri,

• ödeme işlemlerinin tamamlanması,

• teknik altyapının erişilebilir olması

gibi koşullara bağlıdır.

Resmi kurum, banka, ödeme kuruluşu, entegrasyon sağlayıcısı veya diğer üçüncü taraflardan kaynaklanan gecikmeler IdeaGo'nun doğrudan kusurundan kaynaklanmadığı sürece IdeaGo'nun gecikmesi olarak kabul edilmez.

17. Resmi Kurum ve Üçüncü Taraf Süreçleri

IdeaGo tarafından yürütülen hizmetlerde resmi kurumlar, bankalar, ödeme kuruluşları, marka/patent kurumları, teşvik kurumları, kamu portalları, hosting sağlayıcıları, alan adı kayıt kuruluşları veya diğer üçüncü taraf sistemler kullanılabilir.

Bu kurum ve kuruluşların;

• kararları,

• işlem süreleri,

• sistem kesintileri,

• belge talepleri,

• başvuru sonuçları,

• mevzuat değişiklikleri

IdeaGo'nun doğrudan kontrolü dışındadır.

IdeaGo, müşterinin başvuru veya hizmet sürecini yürütmesine yardımcı olabilir; ancak resmi makamların kararlarını garanti etmez.

18. Danışmanlık Hizmetleri

IdeaGo tarafından sunulan danışmanlık hizmetlerinde müşteriye bilgi, değerlendirme, yönlendirme, analiz veya proje desteği sağlanabilir.

Danışmanlık hizmeti;

• resmi kurum kararı,

• kesin teşvik alma garantisi,

• kesin hibe alma garantisi,

• kesin kredi onayı,

• kesin yatırım sonucu,

• kesin vergi sonucu,

• kesin ticari başarı

garantisi anlamına gelmez.

Müşteri, kendisine sunulan önerileri kendi işletmesinin koşulları ve gerektiğinde ilgili lisanslı uzmanlarla birlikte değerlendirmekle yükümlüdür.

19. Hibe, Teşvik ve Finansman Süreçleri

Hibe, teşvik, yatırım, finansman veya benzeri desteklere ilişkin hizmetlerde IdeaGo;

• uygunluk ön değerlendirmesi,

• program araştırması,

• proje hazırlığı,

• belge hazırlığı,

• başvuru desteği,

• süreç takibi

gibi hizmetler sunabilir.

Ancak bir kurumun başvuru sonucunu önceden garanti etmek mümkün değildir.

Destek programlarının;

• bütçesi,

• başvuru koşulları,

• değerlendirme kriterleri,

• çağrı tarihleri,

• mevzuatı,

• kurum uygulamaları

değişebilir.

Müşteri, nihai kararın ilgili kurum veya finans kuruluşu tarafından verildiğini kabul eder.

20. Muhasebe, Vergi ve Hukuki Hizmetler

IdeaGo'nun hizmet modeli kapsamında muhasebe, vergi veya hukuki uzmanlık gerektiren süreçlerde IdeaGo kendi uzmanlarını veya yetkili/uzman partnerlerini kullanabilir.

Hizmetin hangi kısmının IdeaGo tarafından, hangi kısmının bağımsız bir uzman veya partner tarafından sağlandığı ilgili teklif veya sözleşmede belirtilir.

Müşterinin resmi ve mali yükümlülükleri, kendisine verilen hizmetin kapsamını aşan konularda devam eder.

Müşteri gerekli durumlarda kendi mali müşavirinden, avukatından veya ilgili lisanslı uzmanından ayrıca görüş almakla yükümlüdür.

21. Partnerler ve Uzmanlar

IdeaGo, hizmet kapasitesini artırmak veya özel uzmanlık gerektiren hizmetleri sunmak amacıyla üçüncü taraf uzmanlar veya iş ortaklarıyla çalışabilir.

Bu kişiler;

• mali müşavir,

• hukukçu,

• marka/patent uzmanı,

• yazılım geliştirici,

• tasarımcı,

• reklam uzmanı,

• mimar/mühendis,

• finans uzmanı

ve benzeri uzmanlıklara sahip olabilir.

IdeaGo, mümkün olduğu ölçüde partnerlerinin yetkinliklerini doğrulamaya ve hizmet kalitesini izlemeye çalışır.

Ancak partnerin bağımsız olarak verdiği profesyonel kararlar veya kendi yasal sorumluluğu kapsamındaki işlemler bakımından ilgili partnerin sorumluluğu ayrıca değerlendirilir.

22. Üçüncü Taraf Hizmetleri

Müşterinin talebi üzerine veya hizmetin niteliği gereği;

• hosting,

• alan adı,

• e-posta,

• ödeme sistemleri,

• yazılım,

• API,

• reklam platformları,

• sosyal medya platformları,

• kamu sistemleri,

• dış servisler

kullanılabilir.

Bu hizmetlerin kendi kullanım şartları ayrıca uygulanabilir.

Müşteri, ilgili üçüncü taraf hizmetlerin kullanım koşullarına uymakla yükümlüdür.

23. Yazılım ve Platform Hizmetleri

IdeaGo tarafından CRM, ERP, otomasyon, web sitesi, yapay zekâ, entegrasyon veya benzeri yazılım hizmetleri sunulabilir.

Yazılım hizmetinin;

• lisans,

• kullanıcı sayısı,

• kullanım süresi,

• modüller,

• bakım,

• destek,

• sunucu,

• entegrasyon

koşulları ilgili teklif veya sözleşmede belirlenir.

Üçüncü taraf yazılımların lisans şartları IdeaGo tarafından değiştirilmez ve müşteri ilgili lisans koşullarına uymak zorundadır.

24. Perfex ve Üçüncü Taraf Yazılımlar

Müşteri panelinin teknik altyapısında IdeaGo tarafından kullanılan yazılımlar, açık kaynak bileşenler, ticari yazılımlar veya üçüncü taraf modüller bulunabilir.

Bu bileşenlerin lisans ve kullanım koşulları ayrıca uygulanabilir.

Müşteri panelinin IdeaGo markasıyla sunulması, kullanılan altyapının veya üçüncü taraf yazılımların fikrî mülkiyet haklarının IdeaGo'ya ait olduğu anlamına gelmez.

25. Abonelik Hizmetleri

Bazı IdeaGo hizmetleri aylık veya yıllık abonelik modeliyle sunulabilir.

Abonelik;

• plan,

• kullanıcı sayısı,

• kullanım limitleri,

• modüller,

• destek seviyesi,

• ödeme dönemi,

• yenileme koşulları

gibi özelliklere sahip olabilir.

Müşteri, satın aldığı abonelik planının sınırları içerisinde hizmetten yararlanır.

Abonelik süresinin sona ermesi veya ücretin ödenmemesi halinde ilgili hizmetlerin kullanımı sınırlandırılabilir veya durdurulabilir.

26. Otomatik Yenileme

Bir aboneliğin otomatik yenileme özelliğine tabi olup olmadığı satın alma sırasında müşteriye bildirilir.

Otomatik yenileme uygulanıyorsa, müşteri aboneliğini ilgili panel veya belirlenen iletişim kanalları üzerinden iptal edebilir.

İptal işleminin hangi tarihten itibaren geçerli olacağı ilgili abonelik koşullarında belirtilir.

27. Ödeme Yükümlülüğü

Müşteri, satın aldığı hizmetlere ilişkin ücretleri teklif, sipariş, fatura veya abonelik koşullarında belirtilen tarihlerde ödemekle yükümlüdür.

Ödemenin zamanında yapılmaması halinde IdeaGo;

• hizmeti başlatmama,

• hizmeti geçici olarak durdurma,

• bazı panel özelliklerini sınırlandırma,

• destek seviyesini sınırlandırma,

• aboneliği askıya alma

haklarına sahip olabilir.

28. Faturalar

Müşteri panelinde faturalar elektronik ortamda görüntülenebilir.

Müşteri, fatura ve faturalandırma bilgilerinin doğruluğunu kontrol etmekle yükümlüdür.

Fatura bilgilerinde yanlışlık bulunması halinde müşteri IdeaGo'ya makul süre içerisinde bildirimde bulunmalıdır.

29. İade, İptal ve Cayma

İade, iptal ve cayma koşulları hizmetin niteliğine, müşterinin sıfatına, ilgili mevzuata, siparişin niteliğine ve özel sözleşmelere göre belirlenir.

Dijital içerik, anında ifa edilen hizmet, özel üretim, kişiselleştirilmiş çalışma, proje geliştirme veya başlamış hizmetlerde uygulanacak koşullar ilgili mevzuat ve sözleşme hükümlerine göre ayrıca değerlendirilir.

Müşterinin tüketici sıfatına sahip olduğu durumlarda emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.

İşletmeler arası ticari ilişkilerde ayrıca imzalanan sözleşme ve teklif koşulları uygulanabilir.

30. Müşterinin Genel Sorumlulukları

Müşteri;

1. verdiği bilgilerin doğruluğundan,

2. yüklediği belgelerin hukuka uygunluğundan,

3. gerekli bilgi ve belgeleri zamanında sağlamaktan,

4. ödemelerini zamanında yapmaktan,

5. hesabının güvenliğinden,

6. yetkili kullanıcılarını yönetmekten,

7. paneli hukuka uygun kullanmaktan,

8. üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmemekten,

9. kendisine verilen teslimatları zamanında kontrol etmekten,

10. proje ve hizmet süreçlerindeki bildirimleri takip etmekten

sorumludur.

31. Yasaklanan Kullanımlar

Müşteri panelini;

• hukuka aykırı faaliyetlerde,

• dolandırıcılık amacıyla,

• sahte belge paylaşmak amacıyla,

• üçüncü kişilerin hesabına yetkisiz erişmek amacıyla,

• sisteme zararlı yazılım göndermek amacıyla,

• güvenlik açıklarını kötüye kullanmak amacıyla,

• sistemi aşırı yüklemek amacıyla,

• otomatik saldırı veya veri kazıma amacıyla,

• başka kullanıcıların verilerine erişmek amacıyla,

• IdeaGo'nun altyapısını veya hizmetlerini kopyalamak amacıyla,

• spam veya kötü amaçlı iletişim amacıyla

kullanmak yasaktır.

32. Sistem Güvenliği

Müşteri, IdeaGo'nun teknik altyapısının güvenliğini tehlikeye atabilecek herhangi bir işlem gerçekleştiremez.

Güvenlik açığı tespit eden müşteri, açığı kötüye kullanmak yerine IdeaGo'ya bildirmelidir.

Yetkisiz erişim, saldırı, veri sızdırma, kötü amaçlı yazılım veya benzeri bir olay tespit edilmesi halinde IdeaGo ilgili hesap veya hizmetleri geçici olarak sınırlandırabilir.

33. Platformun Kesintiye Uğraması

IdeaGo platformun makul ölçüde erişilebilir tutulması için gerekli teknik tedbirleri almaya çalışır.

Bununla birlikte;

• bakım,

• güncelleme,

• sunucu arızası,

• internet altyapısı,

• siber saldırı,

• üçüncü taraf servis kesintisi,

• veri merkezi problemi,

• doğal afet,

• resmi makam kararı,

• mücbir sebep

gibi durumlarda platform geçici olarak erişilemez hale gelebilir.

Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden bildirilebilir.

34. Teknik Güncellemeler

IdeaGo, platformun güvenliğini, performansını ve işlevselliğini geliştirmek amacıyla;

• yazılım güncellemeleri,

• modül değişiklikleri,

• arayüz değişiklikleri,

• güvenlik güncellemeleri,

• altyapı değişiklikleri

yapabilir.

Bazı özellikler kaldırılabilir, değiştirilebilir veya yeni özelliklerle değiştirilebilir.

Bu değişiklikler müşterinin temel sözleşmesel haklarını ihlal etmeyecek şekilde gerçekleştirilir.

35. Destek Sistemi

Müşteri, müşteri paneli üzerinden destek talebi oluşturabilir.

Destek talepleri;

• teknik destek,

• hizmet desteği,

• belge desteği,

• proje desteği,

• hesap desteği,

• ödeme desteği

gibi kategorilere ayrılabilir.

Destek hizmetinin kapsamı müşterinin sahip olduğu paket, hizmet veya abonelik seviyesine göre değişebilir.

36. Destek ve SLA

Kurumsal veya özel hizmetlerde ayrıca SLA uygulanabilir.

SLA bulunmayan hizmetlerde müşteri panelindeki destek sistemi, IdeaGo'nun genel operasyon planına göre yürütülür.

Destek talebinin oluşturulması, sorunun aynı gün veya belirli bir süre içerisinde kesin olarak çözüleceği anlamına gelmez.

Acil durum, kritik sistem kesintisi veya hizmet kapsamı dışındaki talepler ayrıca değerlendirilir.

37. Randevular

Panel üzerinden oluşturulan randevular;

• danışmanlık,

• proje görüşmesi,

• teknik görüşme,

• hizmet değerlendirmesi,

• destek görüşmesi

amacıyla gerçekleştirilebilir.

Müşteri randevu saatinde hazır bulunmakla yükümlüdür.

Müşterinin katılmaması, geç katılması veya gerekli bilgileri görüşme öncesinde sağlamaması halinde randevu yeniden planlanabilir.

38. Müşteri Görevleri ve Yapılacaklar

IdeaGo tarafından müşteriye panel üzerinden görev veya yapılacaklar atanabilir.

Bu görevler;

• belge yükleme,

• bilgi sağlama,

• onay verme,

• ödeme yapma,

• içerik gönderme,

• revizyon yapma,

• toplantıya katılma

gibi işlemler olabilir.

Müşteri, kendisine atanan görevleri mümkün olduğunca belirtilen süre içerisinde tamamlamalıdır.

Müşteri tarafından tamamlanmayan görevlerin hizmet süresini etkilemesi mümkündür.

39. Dijital Varlıklar

Müşteri panelinde müşteriye ait;

• alan adı,

• web sitesi,

• e-posta,

• marka,

• yazılım,

• dijital hesap,

• entegrasyon

gibi dijital varlıkların bilgileri veya durumları takip edilebilir.

Bu kayıtların panelde görüntülenmesi, ilgili varlığın mülkiyetinin IdeaGo'ya ait olduğu anlamına gelmez.

Mülkiyet, lisans ve kullanım hakları ilgili satın alma veya hizmet sözleşmesine göre belirlenir.

40. Yapay Zekâ Özellikleri

IdeaGo platformunda;

• soru cevaplama,

• özetleme,

• belge analizi,

• öneri,

• CRM desteği,

• teklif taslağı,

• içerik oluşturma,

• operasyon önerileri

gibi yapay zekâ destekli özellikler kullanılabilir.

Yapay zekâ tarafından oluşturulan sonuçlar yardımcı niteliktedir.

Yapay zekâ çıktıları;

• hukuki görüş,

• mali müşavirlik görüşü,

• resmi kurum kararı,

• vergi danışmanlığı,

• yatırım garantisi,

• teşvik garantisi,

• profesyonel uzman görüşü

olarak kabul edilmemelidir.

Özellikle hukuk, vergi, teşvik, finansman, resmi başvuru ve benzeri yüksek önem taşıyan konularda AI çıktıları yetkili uzman tarafından kontrol edilmelidir.

IdeaGo, yapay zekâ çıktılarının her durumda hatasız, eksiksiz veya güncel olduğunu garanti etmez.

41. Yapay Zekâ ile Oluşturulan İçerikler

Yapay zekâ tarafından oluşturulan metin, analiz, öneri veya dokümanlar müşteri tarafından kullanılmadan önce kontrol edilmelidir.

Müşteri, AI çıktısını üçüncü kişilere sunmadan veya resmi başvuruda kullanmadan önce gerekli doğrulamayı yapmakla yükümlüdür.

42. Fikrî ve Sınai Mülkiyet

IdeaGo platformunun;

• yazılımı,

• tasarımı,

• marka unsurları,

• arayüzü,

• veri yapısı,

• özgün içerikleri,

• grafik unsurları,

• sistem mimarisi

üzerindeki haklar, ilgili mevzuat ve sözleşmeler kapsamında IdeaGo'ya veya ilgili hak sahibine ait olabilir.

Müşteriye panel kullanımı için verilen erişim, bu hakların müşteriye devredildiği anlamına gelmez.

Müşteri, IdeaGo'ya ait materyalleri izinsiz çoğaltamaz, satamaz, dağıtamaz veya ticari olarak yeniden kullanamaz.

43. Müşteriye Özel Üretilen Çalışmalar

Müşteriye özel olarak hazırlanan;

• web sitesi,

• tasarım,

• yazılım,

• içerik,

• otomasyon,

• doküman,

• marka çalışması,

• özel entegrasyon

gibi çalışmaların kullanım ve mülkiyet hakları, ilgili teklif veya sözleşmede belirtilir.

Ödeme yapılmış olması, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça IdeaGo'nun kullandığı üçüncü taraf yazılım, stok içerik, font, kütüphane veya lisansların müşteriye devredildiği anlamına gelmez.

44. Müşteri İçerikleri

Müşterinin IdeaGo'ya sağladığı;

• metin,

• görsel,

• logo,

• belge,

• marka,

• veri,

• fotoğraf,

• video,

• ticari bilgi

üzerindeki hakların müşteriye veya müşterinin yetkili olduğu hak sahibine ait olduğu kabul edilir.

Müşteri, bu içerikleri IdeaGo'ya hizmetin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanma, işleme, teknik olarak çoğaltma ve gerekli hizmet sağlayıcılarla paylaşma hakkına sahip olduğunu taahhüt eder.

45. Gizlilik

IdeaGo, müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak için makul teknik ve idari tedbirleri uygulamayı amaçlar.

Müşteri verilerine erişim, görev ve yetki gereği erişmesi gereken çalışanlar, uzmanlar veya hizmet sağlayıcılarla sınırlandırılabilir.

Verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar IdeaGo'nın KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve ilgili veri işleme belgelerinde düzenlenir.

46. Kişisel Verilerin Korunması

Müşteri panelinde kişisel veriler işlenebilir.

Müşteri, kendi hesabına üçüncü kişilere ait kişisel verileri yüklediğinde veya IdeaGo ile paylaştığında, ilgili verileri paylaşmaya hukuken yetkili olduğunu kabul eder.

Müşteri, üçüncü kişilerin kişisel verilerini gereksiz veya hukuka aykırı şekilde panele yüklememelidir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar ayrıca IdeaGo'nın KVKK belgelerinde düzenlenir.

İşbu Şartlar, KVKK kapsamında gerekli aydınlatma veya açık rıza metinlerinin yerine geçmez.

47. Veri Güvenliği

IdeaGo'nun teknik altyapısında mümkün olduğu ölçüde;

• rol bazlı yetkilendirme,

• erişim kontrolü,

• güvenli bağlantı,

• yedekleme,

• loglama,

• belge erişim kontrolü,

• sunucu güvenliği,

• güvenlik güncellemeleri

gibi güvenlik tedbirleri uygulanabilir.

Bununla birlikte internet üzerinden gerçekleştirilen hiçbir elektronik sistem için mutlak güvenlik garantisi verilemez.

48. Sistem Kayıtları ve İşlem Logları

IdeaGo, platform güvenliği ve hizmet yönetimi amacıyla;

• giriş kayıtlarını,

• işlem kayıtlarını,

• tarih ve saat bilgilerini,

• kullanıcı hareketlerini,

• hata kayıtlarını,

• destek kayıtlarını,

• ödeme ve sipariş kayıtlarını

tutabilir.

Bu kayıtlar; güvenlik, teknik inceleme, müşteri hizmetleri, uyuşmazlıkların değerlendirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla kullanılabilir.

49. Elektronik Bildirimler

IdeaGo, müşteriye;

• e-posta,

• SMS,

• panel bildirimi,

• uygulama bildirimi,

• WhatsApp veya benzeri iletişim kanalları

üzerinden bildirim gönderebilir.

Hizmet sürecinin yürütülmesi için zorunlu operasyonel bildirimler, pazarlama iletişimlerinden ayrı değerlendirilir.

Müşterinin iletişim bilgilerinin güncel olmaması nedeniyle bildirimleri alamamasından IdeaGo, kendi kusuru bulunmadığı sürece sorumlu değildir.

50. Panel Bildirimlerinin Takibi

Müşteri, hesabındaki bildirimleri, görevleri, belge taleplerini, teklifleri, ödeme bilgilerini ve proje güncellemelerini düzenli olarak takip etmekle yükümlüdür.

Panelde yayınlanan bir belge, görev veya bildirim müşterinin bilgisine sunulmuş kabul edilebilir.

Kanunen ayrıca yazılı bildirim yapılması gereken haller saklıdır.

51. Müşteri Verilerinin Doğruluğu

IdeaGo, müşterinin kendi hesabına girdiği bilgilerin doğruluğunu sürekli olarak kontrol etmekle yükümlü değildir.

Müşteri tarafından yanlış girilen;

• şirket bilgileri,

• banka bilgileri,

• fatura bilgileri,

• iletişim bilgileri,

• başvuru bilgileri,

• proje bilgileri,

• belge bilgileri

nedeniyle ortaya çıkan sonuçlardan müşteri sorumludur.

52. Hizmet Sonuçlarının Garanti Edilmemesi

IdeaGo tarafından verilen hizmetin niteliğine göre belirli bir sonuç hedeflenebilir ancak aşağıdaki hususlar, ayrıca açık bir yazılı taahhüt bulunmadıkça garanti edilmez:

• belirli miktarda satış,

• belirli miktarda kâr,

• yatırım getirisi,

• reklam sonucu,

• SEO sıralaması,

• hibe veya teşvik onayı,

• kredi onayı,

• resmi başvuru kabulü,

• marka tescil sonucu,

• müşteri sayısı,

• web sitesi trafiği.

Hizmetin sonucu üçüncü tarafların kararlarına, piyasa koşullarına veya müşterinin kendi faaliyetlerine bağlıysa sonuç garantisi verilemez.

53. Müşterinin Kendi İşletme Sorumluluğu

IdeaGo tarafından sunulan hizmetler, müşterinin kendi işletmesini yönetme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Müşteri;

• yasal yükümlülüklerinden,

• vergi ve muhasebe yükümlülüklerinden,

• çalışanlarına ilişkin yükümlülüklerinden,

• resmi bildirimlerinden,

• ticari kararlarından,

• müşteri ilişkilerinden,

• kendi sözleşmelerinden

kendisi sorumludur.

IdeaGo'nın platform veya danışmanlık hizmeti sunması, müşterinin işletmesinin genel hukuki ve ticari sorumluluğunu IdeaGo'ya devretmez.

54. Çapraz Satış ve Hizmet Önerileri

IdeaGo, müşterinin paneldeki hizmet kullanımına veya işletme profiline bağlı olarak yeni hizmetler önerebilir.

Bu öneriler;

• şirket kuruluşu sonrası marka,

• web sitesi sonrası CRM,

• CRM sonrası otomasyon,

• teşvik danışmanlığı sonrası dijital hizmet,

• marka sonrası web ve pazarlama

gibi müşteri yaşam döngüsüne bağlı öneriler olabilir.

Bu öneriler müşteriye herhangi bir hizmeti satın alma zorunluluğu getirmez.

55. Ücretsiz Hizmetler ve Ön Değerlendirmeler

IdeaGo tarafından ücretsiz sunulan;

• ön değerlendirme,

• ihtiyaç analizi,

• uygunluk testi,

• danışmanlık görüşmesi,

• hesaplama aracı,

• içerik,

• rehber

gibi hizmetler, aksi açıkça belirtilmedikçe bağlayıcı profesyonel görüş veya ücretli hizmet taahhüdü değildir.

56. Hesabın Askıya Alınması

IdeaGo aşağıdaki hallerde hesabı geçici olarak askıya alabilir:

• ödeme yapılmaması,

• güvenlik tehdidi,

• yetkisiz erişim şüphesi,

• hukuka aykırı kullanım,

• sahte bilgi veya belge kullanımı,

• kötüye kullanım,

• sistem güvenliğini tehdit eden faaliyet,

• sözleşmeye aykırılık.

Mümkün olduğu ölçüde müşteri durum hakkında bilgilendirilir.

57. Hesabın Kapatılması

Müşteri hesabı;

• müşterinin talebi,

• sözleşmenin sona ermesi,

• aboneliğin sona ermesi,

• sözleşmeye aykırılık,

• hukuka aykırı kullanım,

• güvenlik gerekçesi

gibi nedenlerle kapatılabilir.

Hesabın kapatılması, müşterinin doğmuş ödeme yükümlülüklerini veya devam eden hizmetlere ilişkin sözleşmesel yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

58. Hesap Kapatılmadan Önce Veri ve Belgeler

Hesap kapatma sürecinde müşterinin erişebileceği veri ve belgeler, teknik altyapının ve ilgili sözleşmenin izin verdiği ölçüde müşteriye sunulabilir.

Müşteri, hesabı kapatmadan önce ihtiyaç duyduğu belgeleri ve kayıtları indirmekle yükümlüdür.

Yasal saklama yükümlülükleri bulunan kayıtlar, mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanabilir.

59. Veri Taşınabilirliği

IdeaGo, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde müşterinin kendisine ait verilerin dışa aktarılmasına imkân sağlayabilir.

Ancak;

• IdeaGo'nın kendi ticari verileri,

• üçüncü taraf lisanslı içerikler,

• sistem kaynak kodları,

• diğer müşterilere ait veriler,

• güvenlik kayıtlarının tamamı,

• ticari sırlar

müşteriye veri aktarımı kapsamında teslim edilmek zorunda değildir.

60. Fesih Sonrası Yükümlülükler

Hizmet ilişkisinin sona ermesi;

• ödenmemiş faturaları,

• doğmuş ödeme borçlarını,

• gizlilik yükümlülüklerini,

• fikrî mülkiyet hükümlerini,

• veri koruma yükümlülüklerini,

• devam eden proje veya teslim yükümlülüklerini

kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Niteliği gereği hizmet ilişkisinin sona ermesinden sonra da yürürlükte kalması gereken hükümler yürürlükte kalır.

61. Mücbir Sebep

Tarafların kontrolü dışında meydana gelen ve yükümlülüklerin yerine getirilmesini engelleyen;

• doğal afet,

• deprem,

• sel,

• yangın,

• savaş,

• terör eylemi,

• salgın,

• resmi makam kararı,

• internet veya iletişim altyapısının ciddi şekilde kesilmesi,

• büyük ölçekli siber saldırı,

• veri merkezi arızası,

• enerji kesintisi,

• üçüncü taraf kritik servis kesintisi

gibi durumlar mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir.

Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülüklerin ifası, olayın etkisi ölçüsünde ertelenebilir.

62. Sorumluluğun Sınırları

IdeaGo, kendi kusurundan kaynaklanmayan;

• müşteri hataları,

• yanlış belge,

• yanlış bilgi,

• üçüncü taraf servis kesintileri,

• resmi kurum kararları,

• müşteri tarafından verilen talimatlar,

• müşteri hesabının kötüye kullanılması,

• mücbir sebepler

nedeniyle oluşan sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

IdeaGo'nın sorumluluğunun sınırlandırılmasına ilişkin hükümler, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde uygulanır.

63. Dolaylı Zararlar

Emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla;

• kâr kaybı,

• gelir kaybı,

• iş fırsatı kaybı,

• itibar kaybı,

• veri kaybı,

• dolaylı ticari zarar

gibi zararların tazmini, IdeaGo'nın doğrudan ve kusurlu eyleminden kaynaklanmadığı durumlarda talep edilemez.

64. Uyuşmazlıkların Çözümü

Müşteri öncelikle ortaya çıkan sorunu IdeaGo destek sistemi üzerinden bildirmelidir.

IdeaGo, uyuşmazlığın mümkün olduğunca müşteri destek kanalları üzerinden çözülmesini amaçlar.

Tüketici sıfatındaki müşteriler bakımından tüketici mevzuatından doğan başvuru ve uyuşmazlık çözüm yolları saklıdır.

Ticari müşteriler bakımından ilgili sözleşme ve yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

65. Değişiklikler

IdeaGo, platformun gelişmesi, yeni hizmetlerin eklenmesi, güvenlik gereksinimleri veya mevzuat değişiklikleri nedeniyle işbu Şartları güncelleyebilir.

Güncellenen metin müşteriye panel üzerinden bildirilebilir.

Önemli değişikliklerde müşteriden yeniden elektronik onay alınabilir.

Güncelleme tarihinden sonra platformun kullanılmaya devam edilmesi, yürürlükteki şartların kabulü anlamına gelebilir; emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

66. Özel Sözleşmeler

Müşteri ile IdeaGo arasında ayrıca;

• hizmet sözleşmesi,

• proje sözleşmesi,

• abonelik sözleşmesi,

• yazılım lisans sözleşmesi,

• bakım ve destek sözleşmesi,

• SLA,

• danışmanlık sözleşmesi,

• gizlilik sözleşmesi

imzalanabilir.

Özel sözleşmeler, yalnızca düzenledikleri konular bakımından işbu Şartlara göre öncelikli uygulanır.

67. Bölünebilirlik

İşbu Şartların herhangi bir hükmünün yetkili makam tarafından geçersiz veya uygulanamaz kabul edilmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

Geçersiz hükmün yerine, mümkün olduğu ölçüde ilgili hükmün amacına en yakın ve hukuken geçerli düzenleme uygulanır.

68. Haklardan Feragat

IdeaGo'nın herhangi bir hakkını belirli bir zamanda kullanmamış olması, bu haktan gelecekte vazgeçtiği anlamına gelmez.

Herhangi bir ihlale ilişkin tolerans, diğer ihlaller bakımından haklardan feragat edildiği şeklinde yorumlanamaz.

69. Devir

Müşteri, IdeaGo'nın yazılı onayı olmadan müşteri hesabını veya IdeaGo ile arasındaki sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerini üçüncü kişilere devredemez.

IdeaGo, hizmetin devamlılığı ve kurumsal yapılanma amacıyla hak ve yükümlülüklerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde devredebilir veya hizmet sağlayıcı kullanabilir.

70. Elektronik Kayıtların Geçerliliği

Müşteri panelinde gerçekleştirilen;

• teklif onayı,

• sipariş,

• belge yükleme,

• görev tamamlama,

• ödeme işlemi,

• randevu oluşturma,

• destek talebi,

• kullanıcı yetkilendirme,

• elektronik onay

gibi işlemlere ilişkin sistem kayıtları, ilgili mevzuatın izin verdiği ölçüde işlem geçmişinin tespitinde kullanılabilir.

Müşteri, hesabının güvenliğini sağlamakla yükümlüdür.

71. Ticari ve Operasyonel Kayıtlar

IdeaGo, hizmet ilişkisine ilişkin;

• teklif,

• sipariş,

• fatura,

• ödeme,

• proje,

• görev,

• destek,

• belge,

• iletişim,

• kullanıcı hareketleri

gibi kayıtları yasal ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda saklayabilir.

Bu kayıtların saklama süresi, ilgili mevzuat ve IdeaGo'nın veri saklama politikalarına göre belirlenir.

72. Müşteri Panelindeki Bilgilerin Niteliği

Panelde yer alan bilgiler;

• anlık operasyon durumu,

• tahmini teslim tarihi,

• görev durumu,

• proje aşaması,

• ödeme durumu,

• hizmet durumu

gibi bilgiler içerebilir.

Bu bilgiler, ilgili sözleşmede yer alan kesin hükümlerin yerine geçmez.

Paneldeki operasyonel durum ile sözleşmesel yükümlülükler arasında farklılık olması halinde, ilgili sözleşme ve resmi ticari kayıtlar esas alınır.

73. İletişim ve Müşteri İşbirliği

IdeaGo'nın hizmet kalitesi büyük ölçüde müşterinin zamanında bilgi ve geri bildirim sağlamasına bağlıdır.

Müşteri;

• sorulara cevap vermek,

• onayları zamanında vermek,

• revizyonları bildirmek,

• gerekli belgeleri yüklemek,

• toplantılara katılmak,

• görevleri tamamlamak

suretiyle hizmet sürecine aktif olarak katkıda bulunmalıdır.

Müşterinin uzun süre geri dönüş yapmaması halinde proje takvimi yeniden düzenlenebilir.

74. Revizyonlar

Özel proje veya yaratıcı hizmetlerde revizyon sayısı ilgili teklif veya sözleşmede belirlenebilir.

Belirtilen revizyon sayısının üzerindeki talepler ek ücret veya ek süreye tabi olabilir.

Müşteri tarafından sonradan değiştirilen kapsam, başlangıçta onaylanan proje kapsamının dışında değerlendirilebilir.

75. Teslim ve Onay

Bir hizmet veya proje teslim edildiğinde müşteriye panel, e-posta veya başka bir iletişim kanalı üzerinden bildirim yapılabilir.

Müşterinin teslimatı inceleyip makul süre içinde geri bildirim sağlaması beklenir.

Teslimatın niteliğine göre ayrıca açık onay alınabilir.

76. Kullanıcı Geri Bildirimleri

Müşterinin IdeaGo'ya verdiği;

• hata bildirimleri,

• öneriler,

• geliştirme fikirleri,

• ürün geri bildirimleri

IdeaGo'nın platformunu geliştirmesi amacıyla değerlendirilebilir.

Müşterinin gizli ticari bilgileri veya kişisel verileri, gerekli hukuki dayanak olmadan kamuya açık hale getirilemez.

77. Referans ve Başarı Hikâyesi

Müşterinin adı, logosu, marka bilgisi veya başarı hikâyesinin kamuya açık şekilde kullanılması için gerekli izinler ayrıca alınır.

Müşteri, açıkça izin vermediği sürece gizli müşteri bilgilerinin kamuya açık referans olarak kullanılmasını talep edebilir.

78. Platformun Ticari Niteliği

IdeaGo müşteri paneli yalnızca bir iletişim ekranı değil; müşteri ile IdeaGo arasındaki hizmet ilişkisinin dijital operasyon alanıdır.

Bu nedenle panel;

• müşteri ilişkileri,

• hizmet süreçleri,

• proje süreçleri,

• belgeler,

• ödeme,

• destek,

• randevu,

• abonelik,

• dijital varlıklar

gibi süreçlerin tek merkezde takip edilmesi amacıyla kullanılabilir.

79. Platform Özelliklerinin Değişmesi

IdeaGo gelecekte;

• CRM,

• ERP,

• otomasyon,

• yapay zekâ,

• dijital hizmet mağazası,

• uzman/partner ağı,

• entegrasyonlar,

• mobil/PWA özellikleri

gibi yeni özellikleri platforma ekleyebilir.

Yeni özelliklerin kullanım koşulları gerektiğinde ayrıca düzenlenebilir.

80. Müşterinin Platformu Kişisel Çalışma Alanı Olarak Kullanması

Müşteri paneli, müşterinin IdeaGo ile olan ilişkisine ait bilgileri tek merkezde takip etmesine yardımcı olur.

Bununla birlikte panel;

• bağımsız bir muhasebe sistemi,

• bağımsız resmi kurum sistemi,

• banka sistemi,

• resmi belge arşivi,

• hukuki danışmanlık sistemi

olarak değerlendirilmemelidir; ilgili hizmetin niteliğine göre bu sistemlerin yerine geçmez.

81. Yedekleme

IdeaGo, sistem verilerinin korunması amacıyla teknik olarak uygun yedekleme mekanizmaları kullanabilir.

Bununla birlikte müşteri, kritik belgelerin ve kendi işletmesi açısından önemli verilerin ayrıca kendi sistemlerinde saklanmasından sorumludur.

IdeaGo'nın yedekleme sistemi müşterinin kendi veri arşivleme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

82. Güvenlik İhlali Bildirimi

IdeaGo, kişisel veri veya güvenlik ihlali meydana gelmesi halinde yürürlükteki mevzuat kapsamında gerekli değerlendirmeleri yapar ve gerekli bildirimleri ilgili taraflara gerçekleştirir.

Müşteri de hesabında meydana gelen şüpheli erişim veya güvenlik olaylarını gecikmeden IdeaGo'ya bildirmelidir.

83. Yetkisiz İçerik ve Virüsler

Müşteri panele;

• virüs,

• trojan,

• ransomware,

• zararlı kod,

• casus yazılım,

• exploit,

• kötü amaçlı dosya

yükleyemez.

IdeaGo, güvenlik amacıyla zararlı veya şüpheli dosyaları engelleyebilir, karantinaya alabilir veya silebilir.

84. Üçüncü Kişilerin Hakları

Müşteri, IdeaGo'ya sağladığı içeriklerin üçüncü kişilerin;

• telif hakkını,

• marka hakkını,

• kişilik haklarını,

• ticari sırlarını,

• kişisel verilerini

ihlal etmediğini kabul eder.

Üçüncü kişilerin hak taleplerinden müşterinin sorumlu olduğu durumlarda IdeaGo'nın uğradığı doğrudan zararların tazmini, yürürlükteki mevzuat ve ilgili sözleşmeler kapsamında talep edilebilir.

85. Ticari Sırların Korunması

Müşterinin IdeaGo ile paylaştığı ticari bilgiler, proje bilgileri, finansal bilgiler ve işletme verileri gizlilik yükümlülükleri kapsamında korunur.

IdeaGo'nın hizmeti gerçekleştirebilmesi için gerekli olması halinde ilgili bilgiler yalnızca yetkili personel veya hizmet sağlayıcılara aktarılabilir.

86. Dil ve Resmî Kayıtlar

Müşteri paneli farklı dillerde sunulabilir.

Türkçe metin ile başka bir dildeki metin arasında anlam farklılığı bulunması halinde, sözleşmede ayrıca belirtilmedikçe hukuki ilişkinin esas dili Türkçe olarak kabul edilebilir.

87. Vergi ve Yasal Yükümlülükler

Müşteri, kendi işletmesinin vergi, SGK, ticari kayıt, lisans, ruhsat ve diğer yasal yükümlülüklerinden sorumludur.

IdeaGo'nın belirli bir konuda danışmanlık vermesi, müşterinin bütün yasal yükümlülüklerini IdeaGo'nın üstlendiği anlamına gelmez.

88. Mevzuat Değişiklikleri

Hizmetin yürütülmesi sırasında ilgili mevzuatın değişmesi halinde hizmet kapsamı, süre veya yöntem değişebilir.

Bu değişiklik müşterinin talep ettiği hizmetin kapsamını veya maliyetini etkiliyorsa IdeaGo müşteriyi bilgilendirebilir ve gerektiğinde yeni teklif sunabilir.

89. Ticari Müşteriler ve Tüketiciler

Müşterinin tüketici veya ticari işletme olup olmadığına göre farklı yasal hükümler uygulanabilir.

İşbu Şartlar, tüketici mevzuatından doğan emredici hakları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

Ticari müşteriler için ayrıca ticari teklif, sözleşme veya hizmet şartları uygulanabilir.

90. Yürürlük

İşbu Müşteri Paneli Kullanım, Hizmet ve Platform Şartları, müşteri tarafından elektronik olarak kabul edildiği veya müşteri panelinin kullanılmaya başlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Güncel versiyon müşteri panelinde yayınlanabilir.

91. Müşteri Panelinde Kabul Metni

Müşteri panelinde işbu Şartların kabulü için aşağıdaki kısa metin kullanılabilir:

“IdeaGo Müşteri Paneli Kullanım, Hizmet ve Platform Şartları'nı okudum, anladım ve kabul ediyorum. Müşteri hesabım üzerinden gerçekleştireceğim işlemlerin ve vereceğim bilgi/belgelerin doğruluğundan sorumlu olduğumu; hizmetlerin ilgili teklif, sipariş ve sözleşme kapsamına göre yürütüleceğini kabul ediyorum.”

[ ] Müşteri Paneli Kullanım, Hizmet ve Platform Şartları'nı kabul ediyorum.

92. Belge ve Sözleşmelerin Birlikte Değerlendirilmesi

Müşteri ile IdeaGo arasındaki ilişki yalnızca işbu Şartlardan ibaret değildir.

İlişkinin niteliğine göre aşağıdaki belgeler birlikte uygulanabilir:

1. Müşteri Paneli Kullanım, Hizmet ve Platform Şartları

2. KVKK Aydınlatma Metni

3. Gizlilik ve Veri İşleme Politikası

4. Çerez Politikası

5. İlgili Hizmet Sözleşmesi

6. Teklif

7. Sipariş Formu

8. Abonelik Koşulları

9. Yazılım/Lisans Koşulları

10. SLA / Destek Koşulları

11. Ödeme ve İade Koşulları

12. İlgili hizmete özel ek şartlar

Her hizmet için gerekli belgeler müşteri panelinde ayrıca gösterilebilir.

93. Son Hüküm

Müşteri, IdeaGo müşteri panelini kullanarak;

• hesabının güvenliğini sağlayacağını,

• doğru bilgi vereceğini,

• gerekli belgeleri zamanında sunacağını,

• hizmet kapsamına uyacağını,

• ödemelerini zamanında gerçekleştireceğini,

• panel bildirimlerini takip edeceğini,

• IdeaGo'nın ve üçüncü kişilerin haklarına saygı göstereceğini,

• platformu hukuka ve işbu Şartlara uygun kullanacağını

kabul ve taahhüt eder.

IdeaGo ise müşteriye sunmayı taahhüt ettiği hizmetleri ilgili teklif, sipariş, sözleşme ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yerine getirmek; müşteri bilgilerinin güvenliği için makul teknik ve idari tedbirleri uygulamak ve hizmet süreçlerini mümkün olduğunca şeffaf şekilde müşteri paneli üzerinden takip edilebilir hale getirmek için çalışır.

IdeaGo — Girişimcinin şirketini kurduğu, yönettiği, büyüttüğü ve dijitalleştirdiği tek merkez.